怦然心动 爱在古城——捷途这波操作很走心

什么样的用户运营才叫走心？8月4日七夕节这一天，捷途汽车用一场主题为“怦然心动 爱在古城”的捷途粉丝节活动给出了最优解。再过不久就是“第五届捷途818粉丝文化节”，是捷途汽车首款产品捷途X70正式上市四周年的日子，也是捷途用户和粉丝的纪念日。作为捷途粉丝文化节的“开胃菜”，捷途汽车以一场夏日狂欢，再次彰显捷途对用户的用心关怀。

捷途愿望实现官，纵享古城夏夜狂欢

对待用户既要真心，也要有心意。七夕节是中国的情人节，原本是祈求姻缘的节日，发展到今天已经是情人们庆祝的节日，是属于我们中国人自己的情人节。活动当天，捷途汽车在现场准备了999朵玫瑰，全场派送，为这个夏夜增添一抹爱情的浪漫色彩。

与此同时，一个特别环节瞬间点燃了观众的参与热情。贴合七夕的浪漫氛围，捷途汽车为一位幸运用户策划了一场求婚仪式，在众多观众的见证下，两位有情人上演了一出浪漫的爱情故事，温馨的气氛也给大家留下了难忘的记忆，也生动而真切地彰显了捷途汽车把用户当做家人朋友的初心与用心。

深耕新媒体渠道的捷途汽车，不仅安排了线上直播互动环节，还为广大的捷途用户和粉丝带了多重惊喜福利，如抽钻戒、华为手机、49999购车津贴等。如此走心的活动，加上实实在在的福利，这样的捷途，怎能叫人不爱？

用心对用户，以真心换真心

品牌发布至今，捷途汽车始终践行“最理解用户的需求、最贴近用户的营销、最愉悦用户的体验”的“三最”营销理念，在不断迭代产品体验的同时，倾听用户声音，释放用户价值，与用户建立更紧密的沟通桥梁，把用户视为家人、朋友。

正如捷途汽车总经理李学用所说：用户永远是企业的根本。所有的用户运营工作就是要看你是否真诚，是否真的在用心。对待用户有时候往往需要傻傻地干、傻傻地信、傻傻地付出。不存功利之心，不以功利之意，才能换得用户的真心。如果没有用户，捷途就没有存在的价值，用户将是捷途永远关注的焦点，是捷途永远的朋友。用户思维不是说的，而是真实地了解用户、走近用户、愉悦用户，先用户之先而想，为用户之欲而为。

深耕“旅行+”生态圈，捷途汽车打造了“818粉丝文化节”等五大用户体验IP，到目前为止一共走过283个城市，举办过3325场次活动，累计16万用户参与。作为一个新生品牌，捷途汽车深知想要在竞争日趋白热化的中国车市立足，就必须与用户保持长期、紧密的关系，这也是捷途做这件事的初衷。

什么是“用户型”企业？谁也没有标准，捷途汽车的做法就是一步一步搭建与用户沟通的桥梁，在与用户的交流之中了解用户需求，并迅速地落实到产品上和服务上，不说空话，这可能就是捷途汽车对“用户型企业”最深刻的理解。