用户口碑飙升 极氪诠释如何跟用户做朋友

当下，影响一个汽车品牌能否成功的关键性因素，除了自身的产品实力外，企业文化与用户思维也是非常重要的。尤其是在消费升级的今天，用户购车时除了关注产品之外，对于一些服务上的“附加值”也有了更高要求。

正是因为如此，如今大多数汽车品牌都在鼓吹自己的“用户思维”，却在实际施展中不够理想。而在我们看来，在目前的汽车品牌当中，能将用户思维展现得淋漓尽致的，恐怕只有极氪汽车了。极氪对用户的承诺从来不说任何空话，而是实实在在地付出。

率先求变

众所周知，最近几年全球汽车产业迎来了巨变，很多品牌车企却仍然随波逐流。甚至可以说，在燃油车时代是什么样，到了新能源时代仍然还是什么样子。反观极氪汽车和其他汽车品牌最大的不同，就是能够做到“率先求变”，始终走在时代的前沿。

一直以来极氪汽车坚持从用户体验和利益考量出发，今年年初，极氪汽车率先打破行业惯例，在直营模式下首开退定渠道，并提供了包括直接退订单和转定新款产品等多项选择，给到了用户充分的选择权力。

而近期，汽车行业内部的价格战也是非常激烈，但清醒的人都知道，一味的比拼价格最终结果肯定是两败俱伤。针对目前的市场情况，极氪汽车率先开启“价值战”，在保持住车型价格稳定同时，也不会因为其他品牌的大幅降价而丢失竞争力。

除此之外，极氪汽车还推出了官方二手车业务子品牌——极氪认证（ZEEKR Certified），其最大的亮点就是拥有专门针对新能源电动车的智能检测评估体系，解决了新能源纯电动车一直以来所面临的保值率难题。

加速布局

为了带给用户更好的购车和用车体验，极氪始终不断加速布局服务网络。 截止到2月12日，极氪线下门店总计已经超过了270家，在过去的一年多时间里，平均每2天全国就有一家极氪汽车的直营店开业。这一速度在我们看来，完全可以称之为“极氪速度”！

而在补能方面，极氪ZEEKR Power自建充电站目前已经累计布局全国118个城市，630多个站点。极氪APP接入的第三方充电网络也已覆盖全国344个城市，近43万个充电枪，中大型城市早已做到全覆盖，展现出了惊人的硬核实力。

也正是因为这些举措，极氪在2022年全年的累计销量超过7万辆，成功完成了全年的销量目标。值得一提的是，极氪001还曾在2022年10月和11月连续两个月实现月销过万，成为继理想ONE之后自主品牌第二款在30万价位实现月销过万的车型，也是首款达成这一销量成绩的纯电动车型。

结语：

从因果关系来看，极氪如今持续增长的销量，离不开强悍的产品力、真心实意的用户服务等等。特别是在对用户这件事上，极氪做到了极致。去年，极氪为了用户升级8155芯片不惜狠砸三亿！这就是极氪“用户思维”的最好体现。说到这，你就应该明白，网上说什么“极氪口碑差”的言论，不过只是恶意抹黑的行为。