华为终端：扎根亚太，与用户同行

亚太地区地域广阔、文化多元，数字消费市场蓬勃生长。越来越多中国科技企业立足本地需求，以创新产品、伙伴共建与暖心服务深度融入区域发展。如何让科技真正进入当地人的日常，需要的不只是产品创新，也包括对当地生活的理解，以及长期、细致的服务。

近年来，华为终端持续深耕亚太市场。目前，华为亚太终端已携手上千家合作伙伴，建设5000多个零售阵地，覆盖40多个国家和地区，为当地消费者提供创新产品和专业、有温度的服务。

坚持产品创新与高端品牌建设

产品创新，是华为与当地消费者建立连接的重要方式。面向亚太市场，华为终端依托持续研发投入，兼顾区域用户的真实使用场景，把前沿软硬件创新落到日常消费之中，折叠屏手机、智能运动手表、PC级平板、时尚开放式耳夹耳机等多款科技产品走进千家万户，让不同生活场景有更多选择。

2026年，华为耳夹耳机HUAWEI Free-Clip 2以无感佩戴和智感聆听在亚太市场火速出圈，在泰国、菲律宾、越南、马来西亚、印尼等多个国家均实现销量翻倍增长，收获用户广泛好评。开放式耳夹设计让用户在听音乐、通话的同时保留对周围环境的感知，适合通勤、运动和日常使用。如今，这类兼顾科技体验与日常佩戴需求的产品，正在成为华为进入当地年轻消费群体生活的一种方式。

在产品之外，华为也在持续融入当地文化，不仅仅是销售与服务，更是建立连接。无论是在泰国曼谷的“XMAGE”影像活动，还是在马来西亚吉隆坡的“悦动三环”主题运动活动，用户既能通过手机记录对生活的思考和情绪，也能在华为运动健康APP内参与主题活动、分享运动成果，走进线下门店和活动现场，沉浸式体验产品与服务。这让更多人能主动关心自己的身体状态，感受运动的乐趣。

亚太区域目前拥有近300家华为终端授权体验店。许多门店长期提供免费充电服务，在圣诞节、新年、国庆节、开斋节等节假日期间，还会提供免费礼品包装服务；“华为学堂”等活动则让消费者能够在门店了解新产品、学习新技术。全年，区域共开展上千场丰富多元的线下活动。对一些消费者而言，这些服务可能只是一个很小的便利：免费充一次电、帮忙包装一份礼物、花一点时间解决一个使用问题，但却是品牌与当地生活发生真实关系的时刻。

与当地用户和社区深度共生

对华为而言，服务是与产品同等重要的承诺。从需求响应到长期关怀，企业始终把用户的体验放在品牌经营的首位，让用户的每一次选择都更安心。服务不仅是响应问题和解决问题，更是要发自内心主动给用户创造价值。华为终端在亚太大多数国家提供7×24小时线上服务，通过在线、邮件、社交媒体等渠道回应消费者需求，并通过线下服务中心覆盖更多本地场景。

在印度尼西亚，一位名为Joko的用户曾遇到手机应用故障影响日常沟通的问题。此时他已经身处泗水，走进当地华为服务中心，工程师不仅解决了应用问题，还进一步检查出两个隐藏的设置冲突并一并处理。对Joko而言，无论人在雅加达还是泗水，都能获得专业、细致的帮助，这份稳定感本身就是服务的一部分。

在菲律宾，一位59岁的长期用户Victoria行动不便，因为健康原因需要更换手表配件。她曾有过良好的服务体验，因此独自跨越两个城市前往马卡蒂的华为服务中心。工作人员为她准备热饮，耐心陪伴，并指导她完成新配件的安装和校准。一次简单的维修，由此成为一次让用户安心的经历。

在泰国，一位游客带着女儿来到服务中心。当时，他的两台设备屏幕出现破损，而接下来的行程早已有了安排。时间紧迫，工作人员快速确认配件并安排当天维修，还提供了服务优惠。维修结束后，还免费为设备贴上保护膜，并送给小女孩一只粉色华为手环。孩子开心的笑容，也让原本焦急的家长放松下来。

这些看似微小的事情，构成了企业在一个地区长期发展的基础：消费者愿意回来，伙伴愿意继续合作，服务人员也在不断熟悉当地人的生活方式。

从一件产品，到一家门店，再到一次服务，当亚太消费者谈起华为时，脑海中浮现的不只是技术实力，更有华为带来的真切改变：理解当地消费者的生活，持续推出适合他们的产品，和合作伙伴一起完善服务，让科技多份温暖的关怀，让生活多份自在的从容。